AI & Data

Szkolenie AI w obsłudze klienta

Obsługa klienta w erze sztucznej inteligencji zyskuje zupełnie nowy wymiar.

Czas trwania
8h / 1 dzień · 1h
Zapytaj o program → Zobacz wszystkie
Dla kogo

Idealny dla zespołów, które…

1 Specjalistów i menedżerów działów obsługi klienta (Customer Service, Customer Success)
2 Osób odpowiedzialnych za wdrażanie chatbotów, voicebotów i agent assist
3 Konsultantów contact center pracujących w modelu omnichannel
4 Liderów zespołów customer service/customer experience oraz właścicieli procesów
5 Wszystkich, którzy chcą świadomie wykorzystywać AI w relacjach z klientem i poprawie jakości obsługi
Efekty po programie

Praktyczne warsztaty z AI i analityki danych — na realnych przypadkach Twojego zespołu.

✓

odpowiadać 24/7 na pytania klientów

✓

przewidywać potrzeby i rekomendować rozwiązania

✓

analizować ogromne zbiory danych z rozmów i zgłoszeń

✓

wspierać konsultantów w czasie rzeczywistym

✓

budować inteligentne bazy wiedzy, które przyspieszają odpowiedzi

Program · 6 modułów

Co konkretnie robimy

M01
Moduł 1 – wprowadzenie do AI w obsłudze klienta
  • · Czym jest AI i jakie daje możliwości w kontekście obsługi klienta
  • · Przegląd narzędzi: Intercom, Zowie, Zendesk, ChatGPT, Gemini, Claude
  • · Warsztat: konfiguracja narzędzi AI do pracy z klientem
  • · Warsztat: podstawy promptowania – jak skutecznie komunikować się z AI
  • · Warsztat: zaawansowane promptowanie, minimalizowanie halucynacji
M02
Moduł 2a – inteligentne bazy wiedzy i generowanie odpowiedzi
  • · Warsztat: tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy dla klientów
  • · Warsztat: AI generuje odpowiedzi na pytania klientów na podstawie bazy wiedzy (RAG)
  • · Warsztat: analiza historii zgłoszeń klientów w celu rozbudowy bazy wiedzy (ChatGPT, Gemini, Grok)
M03
Moduł 2b – analiza danych i automatyzacja obsługi klienta
  • · Warsztat: tworzenie raportów i insightów na podstawie historii zgłoszeń
  • · Automatyzacja procesów obsługi klienta z AI (Zowie, Intercom, n8n)
  • · Warsztat: AI wspiera konsultanta w czasie rzeczywistym – rekomendacje i podpowiedzi odpowiedzi
M04
Moduł 2c – komunikacja głosowa i symulacje rozmów
  • · Warsztat: trening rozmów głosowych z wykorzystaniem ElevenLabs, HeyGen
  • · Case study: wdrożenie voicebota do obsługi klienta
M05
Moduł 3 – tworzenie agentów AI do obsługi klientów
  • · Czym jest agent AI?
  • · Warsztat: budowanie podstawowych agentów AI do obsługi klientów w GPTs, Gems, n8n
  • · Jak nauczyć agenta wiedzą specyficzną dla profilu działalności firmy (RAG – Retrieval-Augmented Generation)
  • · Case studies: wdrożenia AI w obsłudze klienta
  • · Przegląd gotowych narzędzi AI do obsługi klienta (Intercom, Zowie, Zendesk)
M06
Moduł 4 – szanse, zagrożenia i podsumowanie
  • · Podsumowanie korzyści z AI w obsłudze klienta
  • · Zagrożenia technologiczne, prawne i etyczne (AI Act, RODO, bias)
  • · Wyzwania organizacyjne związane z wdrażaniem AI
  • · Podsumowanie i Q&A
Każdy moduł modyfikujemy pod Twój stack i kontekst. Powyższe to punkt wyjścia — nie sztywna agenda.
Jak pracujemy

Od briefu do retro w 30 dniach.

01

Brief i diagnoza

Rozmowa z liderem zespołu + krótka ankieta dla uczestników. Określamy cele, gap, kontekst.

02

Modyfikacja programu

Dostosowujemy moduły, case studies i przykłady kodu pod Twój stack. Akceptacja w 5 dni.

03

Warsztat

Sesje z trenerem, hands-on, code review. Mentor dostępny też pomiędzy sesjami.

04

Retro + raport

Raport z efektami dla zespołu i lidera. 30 dni konsultacji w cenie.

Zapytanie

Wyślij brief. Odezwiemy się w 1 dzień.

Po krótkim briefie przygotujemy program i wycenę. Bez zobowiązań — to tylko punkt wyjścia do rozmowy.

✓Wycena w 48h od briefu
✓Pierwsza sesja w 30 dni
✓Pilotaż przed pełną decyzją
✓Faktura VAT, możliwość płatności w transzach

Ochrona antyspamowa (Cloudflare Turnstile) zostanie aktywowana po wpięciu klucza.

Inne programy dla zespołów

Zobacz wszystkie →
AI & Data

AI dla analityków: od danych do decyzji

Praktyczne warsztaty z AI i analityki danych — na realnych przypadkach Twojego zespołu.

16h / 2 dni →
AI & Data

AI jako narzędzie wspierające modernizację aplikacji

Praktyczne warsztaty z AI i analityki danych — na realnych przypadkach Twojego zespołu.

3 godziny →
AI & Data

AI szkolenie ogólne

Praktyczne warsztaty z AI i analityki danych — na realnych przypadkach Twojego zespołu.

AI & Data →